L’impact du développement des objets connectés sur la réparation, les compétences et la formation

La plupart des spécialistes insiste sur le fait que le développement des objets connectés, développement dont on peut situer l’amorçage en 2010, devrait non seulement se poursuivre, mais aussi s’accélérer.

L’Idate (Institut de l’Audiovisuel et des Télécommunications en Europe) estime qu’il y aurait à l’heure actuelle 15 milliards d’objets connectés à internet dans le monde contre 4 milliards seulement en 2010 ce qui confirme la vitesse de ce phénomène. Et ces derniers ne comptent pas s’arrêter là puisque d’après une étude menée par Gartner et l’Idate en 2020 on peut estimer que le nombre d’objets connectés en circulation à travers le monde s’élèvera entre 50 et 80 milliards. En clair, chaque personne détiendra environ 6 objets connectés. »1

Ces chiffres permettent de mesurer l’ampleur du phénomène et amènent à s’interroger sur ses impacts, impacts économiques, techniques, sociologiques, institutionnels…

En tant que cabinet de conseil, il nous a paru opportun, dans un tel contexte, de réaliser une étude visant à dégager les impacts du développement des objets connectés sur les activités de service / maintenance, dans la mesure où ces activités ressortent comme stratégiques, non seulement du point de vue technique et économique, mais aussi du point de vue des enjeux de société incontournables que sont l’économie de l’énergie et le traitement des déchets (amélioration de la durabilité et de la réparabilité des produits en particulier).

Nous avons mené, dans cette optique, une étude exploratoire visant à anticiper à l’horizon 2020, les impacts du développement des objets connectés sur les emplois de service / maintenance dans six familles : Électroménager, EGP, IT, Santé et Bien-être, Smart Home et Chauffage.

Afin de garantir la validité des résultats, cette étude s’est appuyée sur des échanges avec un large panel de professionnels et d’experts (près d’une centaine de personnes rencontrées). Outre ces entretiens, nous avons également procédé à toute une série de recueils et d’analyses statistiques.

Cette étude devrait aider les instances ayant en charge la gestion de l’emploi dans les six familles professionnelles ciblées à mieux appréhender les risques et les opportunités que génère le développement des objets connectés. Elle démontre, en effet, que si ce développement n’aura vraisemblablement qu’un faible impact sur les effectifs (tendance à stabilité, voire à la diminution), il devrait, par contre, entraîner d’importantes modifications dans le contenu des emplois et dans les compétences requises (maîtrise nécessaire d’un nouveau champ de connaissances et de compétences, décloisonnement des connaissances et des compétences, développement de la polyvalence, maîtrise de nouveaux outils…).

Il y aurait donc, à terme, un risque d’inadaptation des compétences, inadaptation qui pourrait compromettre la dynamique de développement attendue. D’où les pistes de recommandations formulées en conclusion de l’étude et visant à pallier ce risque.

Vous pouvez télécharger gratuitement la synthèse complète de l’étude à prospective 2020 réalisée sur l’impact du développement des objets connectés sur la réparation, les compétences et la formation !